Ticket erfassen mit dem Ticketsystem TANSS

1. Anmelden

Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Die bisherigen Zugangsdaten behalten ihre Gültigkeit.

Das Feld "Token" kann leer bleiben.

 

2. Neues Ticket erstellen

Nach erfolgreichem Login öffnet sich eine Übersicht mit ggf. schon bestehenden Tickets. 

Um ein neues Ticket anzulegen, wird das Icon "Neues Ticket erstellen"  rechts oben angeklickt. 

Für das Erstellen eines Tickets müssen folgende Eingaben gemacht werden:

• In das Feld "Überschrift" bitte eine aussagekräftige Überschrift eintragen, um eine reibungslose Zuordnung und Bearbeitung zu gewährleisten. 
• Im Feld "Beschreibung" das Problem bitte so detailliert wie möglich beschreiben. 

Optional kann der Haken bei "Kundenbenachrichtigung aktivieren" entfernt werden. In diesem Fall erhält man keine Benachrichtigung, wenn Änderungen am Ticket vorgenommen werden.

Die Eingaben werden über den Button "speichern" abgespeichert. Das angelegte Ticket wird angezeigt und kann bei Bedarf um Bilder etc. ergänzt werden. 

 

3. Bilder / Dateien hochladen

Häufig ist es hilfreich, Screenshots einer Fehlermeldung dem Ticket hinzuzufügen. Per Drag & Drop können Dateien einfach in den dafür vorgesehenen Bereich gezogen und so hochgeladen werden. 

Bereits hochgeladene Bilder erscheinen unten im Fenster unter "Bilder / Screenshots".

 

4. Kommentare hinzufügen / Ticket als erledigt kennzeichnen

Möchten Sie Ihrem Ticket weitere Anmerkungen hinzufügen, können Sie dies im Menü über die Funktion "Neuen Kommentar hinzufügen" tun. 

Falls das Problem bestenfalls schon behoben werden konnte, nutzen Sie bitte ebenfalls die Kommentarfunktion, um uns dies mitzuteilen. 

 

5. Abmelden

Wenn Sie das Programm verlassen möchten, klicken Sie bitte ganz oben links auf "Abmelden".